近日，在浙江溫州龍港市市民訴求服務中心，經(jīng)過值班律師和心理咨詢師的雙重解答，信訪人老張滿意離去。

　　今年以來，龍港市堅持把心理服務納入信訪軌道，把思想教育工作貫穿于信訪矛盾化解的全過程，著力為信訪工作注入“溫度”體驗，為信訪群眾提供“溫情”服務。

　　近年來，龍港市由單一信訪干部接訪轉變?yōu)槁蓭熀托睦碜稍儙焻⑴c的“一軸兩翼”接訪模式，即在接訪過程中，信訪干部配合律師專業(yè)的法律建議和心理咨詢師的情緒疏導，更加有效地回應群眾多種訴求；面對情緒激動、大吵大鬧的信訪群眾，心理咨詢師引其至“心情空間”調解室，在溝通中及時捕捉信訪群眾訴求背后的心理狀態(tài)，對其進行心理疏導，釋放不良情緒，讓信訪群眾恢復理智情緒，理性看待現(xiàn)實問題，促進信訪工作正常開展。

　　龍港市堅持“每案必回”，依托“一人一策”綜合評估結果，定期“登門回診”，持續(xù)跟蹤對象心理狀況，構建“排查預警—建檔服務—跟蹤回訪”心理服務全鏈條閉環(huán)。今年以來，龍港市共接待心理咨詢來訪群眾89批101人次，參與調處各類矛盾糾紛224件，調處化解率達90%以上。

　　此外，龍港市構建“1＋23＋123”全覆蓋信訪心理干預服務網(wǎng)格，把“三色分級預警”“個性+共性”心理評估監(jiān)測疏導等舉措入社區(qū)、進網(wǎng)格、到家門，把脈問診、對癥下藥。同時，強化心理疏導融入信訪矛盾糾紛調化體系，有力推進矛盾糾紛化解。