6月20日，中共浙江省委全面深化改革委員會辦公室官方微信公眾號“浙里改”【競跑者】專欄，特別推介了龍港市推出“組團(tuán)化+定制化”兜底服務(wù)破解企業(yè)運輸難問題的經(jīng)驗做法。全文如下：

　　龍港市

　　推出“組團(tuán)化+定制化”兜底服務(wù)

　　破解企業(yè)運輸難問題

　　龍港市針對新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)在道路改造提升過程中個別企業(yè)出現(xiàn)的運輸難問題，充分發(fā)揮市企業(yè)綜合服務(wù)中心集成服務(wù)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，聯(lián)動各涉企部門，高效解決新城企業(yè)出行運輸難題，有力提升企業(yè)獲得感。

　　涉企問題基本情況

　　溫州泰山印業(yè)有限公司、浙江鑫祥印業(yè)有限公司、浙江協(xié)利科技有限公司三家企業(yè)位于龍港新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。企業(yè)位于228國道東側(cè)、香林大道西側(cè)，其貨物運輸此前主要通過北側(cè)的岑東路實現(xiàn)。因原貨物運輸路線道路施工，企業(yè)只能從臨時便橋通行，便橋橋面寬度僅3.81米，導(dǎo)致貨車刮擦率明顯提高，貨物送達(dá)率下降，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

　　涉企問題解決過程

　　一是接訴即辦，快速聯(lián)動組團(tuán)服務(wù)。市企服中心在例行入企走訪時了解到相關(guān)訴求。因道路施工優(yōu)化涉及多個部門，市企服中心將該訴求第一時間流轉(zhuǎn)至兜底中心辦理。兜底中心接到訴求后，依托涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制，提級分管市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處置。分管市領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天就召集相關(guān)部門分析研判協(xié)商，明確由市資規(guī)局與市新城建設(shè)集團(tuán)協(xié)同辦理，聯(lián)合市新城開發(fā)建設(shè)中心、市公安局交警大隊等部門組建服務(wù)小組，實現(xiàn)快速聯(lián)動。

　　二是高效處置，量身定制排憂解難。服務(wù)小組即日開展實地調(diào)研，經(jīng)與屬地社區(qū)及周邊企業(yè)溝通對接后，當(dāng)場給出優(yōu)化出行方案，計劃利用村集體用地、企業(yè)退讓用地在香林大道西側(cè)修建一條臨時便道與岑東路相接后連入香林大道，解決企業(yè)運輸難題。分管市領(lǐng)導(dǎo)先后召開3場協(xié)調(diào)會，明確市資規(guī)局優(yōu)先給予建設(shè)指標(biāo)，市新城建設(shè)集團(tuán)完善出入口方案并實施，服務(wù)小組僅用時30天就完成了政策處理和報批施工，在香林大道開口修建了長210米寬9米的臨時便道，暢通企業(yè)貨物運輸通道。

　　三是舉一反三，晾曬評估人事貫通。在解決三家企業(yè)問題后，市企服中心對新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的道路交通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位調(diào)查，形成道路優(yōu)化方案，啟動了23條道路提升改造，實現(xiàn)從“解決一個問題”向“解決一類問題”升級，普惠式回應(yīng)解決企業(yè)同類訴求。此外，建立完善晾曬評價體系，在“幫企云·企業(yè)之家”平臺實時展示問題辦理進(jìn)度，定期晾曬結(jié)果，并將涉企問題化解實效納入部門年度考核和干部執(zhí)行力評價，實現(xiàn)人事貫通，推動部門單位在處理涉企問題時能多想一招，多走一步。

　　涉企問題解決成效和啟示

　　一是整合資源，增強(qiáng)兜底服務(wù)集成性。借助大部制扁平化體制優(yōu)勢，持續(xù)放大資源集聚效應(yīng)，重塑涉企問題解決路徑，兜底中心與部門單位高效聯(lián)動，形成有針對性的解決方案，做到一口受理、一站集成、一體化解，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

　　二是以點擴(kuò)面，擴(kuò)大企服中心知名度。從全局著眼，從具體問題著力，提煉歸集同類問題解決經(jīng)驗，持續(xù)放大典型示范效應(yīng)，如以全方位調(diào)研新城產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)道路交通網(wǎng)絡(luò)為契機(jī)，強(qiáng)化企服中心功能定位宣傳，使得企業(yè)內(nèi)部口口相傳，讓“有事就找企業(yè)綜合服務(wù)中心”的觀念深入人心。

　　三是監(jiān)督考評，提升服務(wù)企業(yè)滿意度。多作“應(yīng)不應(yīng)該辦”的價值判斷，全程跟蹤督辦評估涉企問題處置情況，引導(dǎo)市企服中心在問題處置過程中提升服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化與企業(yè)的互動交流，重視企業(yè)的情緒價值，當(dāng)好企業(yè)的“娘家人”，構(gòu)建親清合一的營商環(huán)境。